Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido (prazo maior que os 7 dias garantidos pelo art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original. Por se tratar de alimentos, não aceitamos devolução por desistência de potes ou frascos abertos.
Nesse caso, o custo do frete de devolução é nosso e reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete original.
2. Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegar danificado, vazando, com a embalagem violada, fora da validade ou diferente do que você comprou, você tem até 30 dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC, produtos não duráveis) — de preferência logo ao receber, com fotos do produto e da embalagem. Nesse caso não é preciso que o produto esteja lacrado. Você escolhe entre o envio de um novo produto ou o reembolso, e nós arcamos com o frete.
3. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93226-1893 ou pelo e-mail comercial@meldodaniel.com, informando o número do pedido e o motivo.
- Enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução.
- Após recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
- Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
5. Itens não aceitos
Não aceitamos devolução por desistência de produtos abertos, consumidos parcialmente ou sem a embalagem original, exceto em caso de defeito.
